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【材料】

2018年1月初，一位驢友在網(wǎng)上吐槽和家人去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游的經(jīng)歷：提前半個(gè)月訂了兩晚房間，因當(dāng)?shù)厝藲饣鸨?，店主嫌房間賣(mài)便宜了，要求他們第二天就退房，順帶說(shuō)到了物價(jià)高企、強(qiáng)迫消費(fèi)等問(wèn)題，引來(lái)不少網(wǎng)友討論。事發(fā)后，雪鄉(xiāng)旅游管理部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系上這位驢友，并及時(shí)對(duì)涉事旅館進(jìn)行了檢查。因?yàn)榇_實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，店家被處以5.9萬(wàn)余元的罰款。主管部門(mén)的態(tài)度和行動(dòng)，無(wú)疑是對(duì)雪鄉(xiāng)旅游名片的最好維護(hù)。

10多年前，杭州西湖在全國(guó)率先嘗試免費(fèi)開(kāi)放，倒逼自己升級(jí)開(kāi)發(fā)和保護(hù)手段，在做好管理、優(yōu)化服務(wù)上深入探索，成功激活“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比轿坏穆糜涡蓍e消費(fèi)，培育出不少新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。這樣的模式中蘊(yùn)含的發(fā)展思路和改革經(jīng)驗(yàn)，值得所有景區(qū)借鑒。

【解析】

從不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物，到景區(qū)餐飲店漫天要價(jià)、住宿賓館為利毀約，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)部分旅游景點(diǎn)的服務(wù)供給質(zhì)量一直在低位徘徊，這和消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)旅游的美好期待形成反差，可以說(shuō)是行業(yè)發(fā)展不夠成熟的體現(xiàn)。

近年來(lái)，“全域旅游”成為不少地方旅游業(yè)發(fā)展、改革的重要思路和風(fēng)向標(biāo)。通俗點(diǎn)說(shuō)，全域旅游就是該區(qū)域的全部人口共同參與，充分利用當(dāng)?shù)氐乃匈Y源、要素，為游客提供全過(guò)程、全時(shí)空的體驗(yàn)產(chǎn)品，滿足游客全方位的需求。這種情況下，人們對(duì)一地旅游業(yè)的期待和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)已不僅僅是吃好、玩好、觀光好，還包括對(duì)當(dāng)?shù)毓卜?wù)、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)治理等諸多因素的考量。

旅游是“提高人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè)”，但冰天雪地不會(huì)自動(dòng)變成金山銀山，只有在各個(gè)環(huán)節(jié)上做到高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，才能贏得游客的信賴與良好口碑。

真正增強(qiáng)旅游從業(yè)人員及經(jīng)營(yíng)業(yè)戶服務(wù)意識(shí)，人性化、親情化、規(guī)范化做好旅游服務(wù)工作。守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、童叟無(wú)欺、價(jià)格公道、品質(zhì)保證、用戶至上，才是持續(xù)發(fā)展、打造“百年老店”的基礎(chǔ)和王道。

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