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【熱點(diǎn)背景】
湖北紅安一名90歲的老人,退休后在武漢與55歲的小女兒一起生活。今年4月中旬遇到社保要年審的問題,女兒向相關(guān)部門咨詢能否進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻,或?qū)⒏赣H送到紅安年審辦公室的樓下,讓工作人員下樓確認(rèn)。但兩條建議都被對方否定了。不得已,家屬只好開車將老人送到紅安,在沒有電梯的情況下將老人生生地抬到了三樓。一番折騰下來,老人疲憊不堪。請談?wù)勀愕目捶ā?/span>
【新文泰解析】
通過社保年審這種方式可以有效防止社保冒領(lǐng),更好的保障退休人員的利益,湖北紅安社保部門按規(guī)定執(zhí)行本沒有錯,但面對年過九旬行動不便的老人沒有變通,這折射出來該部門存在嚴(yán)重的官本位思想,宗旨意識的缺乏的問題,為更好地服務(wù)于民,我們應(yīng)該嚴(yán)肅對待這些不作為的行為并予以嚴(yán)厲懲戒。
新聞視頻一出迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍觀,轉(zhuǎn)載,發(fā)酵,形成輿論風(fēng)波,給政府的形象抹黑損害政府公信力,影響人民群眾對政府的信任程度。面對網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑聲,該社保部門卻沒有做到積極正面回應(yīng),沒有做好輿情處置,反而找借口搪塞網(wǎng)上質(zhì)疑,失信于民,影響惡劣。
政策是圍著人轉(zhuǎn)的,不是人圍著政策在轉(zhuǎn),每一次政策調(diào)整,都會成為老人們的困擾。此問題的解決還需我們社保部門從心出發(fā),馬虎不得。
第一,拓寬解決渠道,該部門應(yīng)看到自己的不足,改進(jìn)工作的方式方法,拓寬便民渠道,利用互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù),人工智能,大數(shù)據(jù)及移動應(yīng)用平臺,積極尋求第三方技術(shù)服務(wù)與支持,更好的造福于民。
第二,提升服務(wù)能力,將辦事機(jī)構(gòu)挪到一樓,方便老人辦理,然后對日常工作所用機(jī)器加強(qiáng)維護(hù),并在一樓辦事大廳設(shè)立適合老年人休息座椅、免費(fèi)熱水,在大廳中央應(yīng)設(shè)計(jì)服務(wù)臺,有利于老人咨詢服務(wù)。
第三,加強(qiáng)意識學(xué)習(xí),對宗旨意識,服務(wù)態(tài)度的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升問題意識能力,對于政務(wù)管理積極探索,勇于正視問題,遇到問題要做到不推諉,不搪塞,發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題。
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