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【面試模擬題】

某地一名退休職工到你單位政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)遭遇工作人員不一次性告知、愛(ài)答不理、且態(tài)度刁蠻的情況，導(dǎo)致王某先后跑了9次，歷時(shí)55天才辦理好業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在你單位準(zhǔn)備就此工作作風(fēng)問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整頓活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)，你該怎么辦?

【參考答案】

開(kāi)展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)，切實(shí)解決工作中的“懶、散、拖”問(wèn)題，對(duì)推進(jìn)工作能力、工作水平、服務(wù)質(zhì)量的全面提升，切實(shí)做好群眾服務(wù)工作具有重要意義。

作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，首先，成立工作作風(fēng)整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好整頓活動(dòng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督查整風(fēng)工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作進(jìn)行分工，各司其職、各負(fù)其責(zé)。為領(lǐng)導(dǎo)小組人員安排值班，主要在辦事大廳值班，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。

其次，對(duì)辦事大廳意見(jiàn)箱和網(wǎng)站上的意見(jiàn)進(jìn)行征集，將問(wèn)題歸類，并作認(rèn)真的分析。對(duì)于群眾所反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行集中收集，有利于全面了解目前辦公窗口工作存在的不足，及深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因有利于針對(duì)性的解決問(wèn)題，使整頓活動(dòng)取得實(shí)效。

再次，開(kāi)展學(xué)習(xí)和自查自糾活動(dòng)。組織集體學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的系列講話和單位的工作要求、操作規(guī)范等文件，要求每位職工做好學(xué)習(xí)筆記，并結(jié)合自身工作實(shí)際撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，自覺(jué)做到勤奮務(wù)實(shí)、廉潔勤懇，樹(shù)立公仆形象。

認(rèn)真對(duì)照工作作風(fēng)整治活動(dòng)的要求，深入查找自身存在的差距和問(wèn)題，以部門為單位通過(guò)個(gè)人自查、座談會(huì)等多種形式，深入查找本人和部門在作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，撰寫(xiě)自查自糾報(bào)告。

最后，建立服務(wù)考評(píng)制度。群眾在每次服務(wù)工作結(jié)束后進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果最終折算到年終的工作考核結(jié)果中，直接影響每個(gè)職工的工作成績(jī)和評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)。

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