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（小材料）張老師是某學校的退休教師，說學校有亂收費的現象。先找教育處，教育處說不屬于他們管，讓張老師找財務科，財務科說應該是紀檢部門辦理，結果紀檢部門辦公室鎖著門，外面貼了張紙說去開會了。張老師很不滿意，在樓道發(fā)脾氣，大吵大鬧，說辦公室人員只會“踢皮球”。

問題：

一、針對這次張老師反映問題的事件，反映出哪些問題，如何改正？

【參考解析】

退休張老師反映的問題集中有兩點：其一，是教育部門亂收費問題。其二，是有關部門互相推諉踢皮球問題。

針對教育部門亂收費屢禁不止的原因有以下原因：一是一些地方對教育投入嚴重不足，難以維持學校的正常運轉。為此一些地方政府就想通過向學生收費彌補政府的投入不足，少數學校也通過向學生收費來緩解辦學經費的困難。二是一些地方和學校領導法律政策觀念淡薄，有法不依、有令不止。三是對亂收費的查處力度不夠，使一些地方和學校亂收費行為屢禁不止。四是教育發(fā)展不平衡，優(yōu)質教育資源短缺，供需矛盾大，難以完全滿足廣大群眾接受較高質量教育的需求，致使一些地方和學校借機高收費、亂收費。

綜上，應該從以下幾方面著手解決教育亂收費問題：首先，國家要加大教育資金的投入，保證?？顚Ｓ?，嚴格監(jiān)督資金流向，設置專門機構監(jiān)督管理；其次，提高教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)，增強其教育使命感，普及法律意識，評選出教育行業(yè)的示范學校，優(yōu)秀教師，在全社會范圍內進行表彰宣傳；再次，政府要協(xié)調教育均衡發(fā)展，包括協(xié)調中西部地區(qū)、沿海和內陸地區(qū)、城市和農村地區(qū)的教育；最后，國家要通過稅收手段進行協(xié)調，目前國家對于教育系統(tǒng)征收的稅費較高，而教育部門又較為強勢，所以征收的費用都從學生方收回，這是需要政府全面整頓的。

針對張老師反映的有關部門互相推諉踢皮球的問題，要解決這一問題，首先是明確各部門的權責，教育部門亂收費可能教育部門會推諉到財政部門，認為財政部門撥款少，而財政部門會認為已經提高了資金投入，是教育部門支配資金時出現了問題，這樣讓老百姓就無處問詢，面對這一問題國家要改革目前的財政教育支出模式，由財政直接將資金公平地分配到學校，減少中間環(huán)節(jié)，提高資金的使用效率，也便于明晰責任。另外，教育部門各級領導及相關負責人更要樹立擔當意識，牽涉到誰的責任就要勇于承擔，切實解決老百姓的問題，不要有畏難情緒和抵觸情緒，這樣才能真正解決問題。

以上張老師反映的問題是當今社會普遍存在且極為棘手的問題，究其根本與我們社會主義初級階段的國情有關，教育資源短缺是本源，但只要政府和各級單位，乃至老百姓共同努力就會有大幅的改善。

二、張老師還是很生氣，要找你們的主要領導，但主要領導正在開會，你是會場的工作人員，你要如何勸張老師不要進入會場？請現場模擬。

【參考解析】

您好，我是這的工作人員，您叫我小張吧，您應該是來反映問題的吧，但是很不巧，這個時間領導都在開會，您看要不先跟我來辦公室坐一會先跟我聊聊怎么樣？

好，您請坐，先喝點水，坐一會，您是想反映什么事情呢？哦，原來您之前也是老師啊，我們是同行啊，其實張老師您說的亂收費現象正是今年我們教育部門要嚴厲打擊的問題，您能具體說一下是哪所學校，收的哪些費用嗎？我現在詳細記錄一下。這個費用我會去幫您核實是否為正當收費，還是如您所說亂收費，現在各個學校的情況不盡相同，所以我需要與校方聯(lián)系一下。但是張老師您反映的問題再次給我們敲響了警鐘啊，教育問題是全社會，所有家庭都關心的大事，如果出現收費亂象不只影響教育部門的聲譽，更影響的是孩子所受教育的質量啊。

張老師，您剛才還提到了我們教育部門有互相踢皮球的現象是嗎，您先消消氣，關于教育收費問題確實涉及的相關責任人比較多，您想想，它肯定包含制定收費標準的部門，包括監(jiān)督的部門，再到各級地方學校校方，還有可能涉及某些教職員工，而他們各自也許都有責任，所以需要將問題詳細分析再找到責任方，當然這也反映了我們管理存在漏洞，或是有交叉的部分，我一定將這個問題及時跟領導反映，給您一個滿意的交代，在這里我先對我們工作的不足之處向您道個歉。

張老師，您之前是一直奮斗在教育崗位的老師，您之所以能反映這些問題足可以看出您對教育事業(yè)的期許和熱忱，那么也懇請您給我們一點時間來處理和解決，我們也盡快給您一個答復，你看可以嗎，好，謝謝您。

三、單位準備開展提高服務能力的培訓會，領導讓你組織，你會怎么開展？

【參考解析】

群眾反映問題時出現了互相推諉踢皮球的現象，一方面反映了教育部門的工作人員沒有責任意識，遇到困難都想著逃避，都想著多一事不如少一事，另一方面也反映了工作人員對本職工作的權責還存在模糊不確定的情況，所以領導要舉辦一場業(yè)務能力培訓，是十分必要的，這項工作由我負責，我打算從以下幾個方面著手：

第一，我要先向領導和有經驗的老同事詢問，確定本次培訓的內容和方向，接下來，我要起草一個培訓方案，包括培訓的時間、地點、參培人員、培訓師、課程設置、考核形式等，呈交給領導，待通過后開始實施。

第二，成立培訓工作小組，通知相關部門的領導作為培訓師，并提前與其溝通好本次培訓的時長為三天，培訓內容包括教育工作者的初心和職能部門的工作職責，培訓形式為課堂集中培訓，考核形式為筆試答題和同事之間互評的形式。通知參培人員為全體員工，因工作原因無法參加的，可以觀看網絡視頻進行學習。

第三，培訓當天要提前準備好上課教具，包括投影、電腦、麥克、筆、本，提前布置好現場，懸掛條幅，做好當天的簽到。培訓過程中時刻留意大家的學習情況，提高大家學習的熱情和參與度，遇突發(fā)情況要做好緊急處理。如設備不好使，或中途有人員因特殊原因中斷培訓的情況。

第四，培訓結束后要做好考核工作，考試試題要嚴格保密，同事間互評要保證公正性，最后將二者的成績按6:4的比例計為最終成績，同時也將本次培訓成績與其績效掛鉤，以此引起參培者的足夠重視。

最后，將培訓總結上交領導，為下次工作積累經驗。

四、有人認為，群眾反映的問題不一定對，所以不必過于重視。對此你怎么看？

【參考解析】

這一觀點是非常錯誤的，群眾利益無小事，我們要重視群眾反映的問題，全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨，是我們黨和政府全部工作和活動的出發(fā)點與歸宿。群眾工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，我們要重視群眾工作，并堅持一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去的根本工作路線，群眾是我們開展一切工作的基礎，對我們構建社會主義和諧社會有至關重要的意義。

樹立群眾觀念。廣大干部要加強群眾觀念的學習，充分認識人民群眾的偉大的創(chuàng)造力。群眾是我們一切工作的出發(fā)點和歸宿，任何時候、任何情況下都要樹立公仆意識，多深入基層，多貼近群眾，旗幟鮮明，清正廉潔，履行好職責。堅持立黨為公，執(zhí)政為民的理念，以群眾的利益為出發(fā)點，全心全意為人民群眾服務。新的形式下要正確的樹立群眾觀念，一切為了群眾，不能做出損害群眾利益的事情。

創(chuàng)新群眾工作形式。在新時代新形勢下，很多以前慣用的老方法和手段已經不合時宜，需要我們充分發(fā)揮創(chuàng)新能力和知識，探索出適合新時期群眾工作的多樣性的方法。目前國家的經濟持續(xù)發(fā)展，科技日益創(chuàng)新，宣傳群眾工作的形式也呈現多樣化，例如多媒體、微博、遠程教育等現代科技方法。運用現代科技方法可以更加深入的貫徹群眾政策，同時可以快速、便捷和有效率的展開群眾工作。

保持清正廉潔，做實事。要想群眾工作能更加順利的開展，首先就要求黨和政府保持清正廉潔，積極為人民群眾做實事。干部，尤其是黨員干部，要積極與人民群眾多接觸，多聯(lián)系，充分了解群眾所需所想，從而提高做群眾工作的針對性，同時要明確工作任務，積極深入群眾開展工作，把群眾的事當做自己的事，把群眾的困難當作自己的困難，以強烈的事業(yè)心責任感，盡其所能為群眾辦實事解難事，始終不渝地把黨和政府的關懷送到群眾的心坎上，讓群眾能夠信任黨和政府。

人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本。在新的形式下我們要重視群眾工作，堅持一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去的根本工作路線，為構建和諧社會添磚加瓦。所以群眾反映的問題必須重視！

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