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【模擬試題】

你是鐵路派出所的值班民警，一名年輕男子向你求助，稱自己來火車站接從老家過來的父親，但是父親在下火車時走丟了，而且父親是第一次出遠(yuǎn)門，沒有手機(jī)，不識字，也不會講普通話。請問你會怎么做?

【試題分析】

題目中，我是一名值班民警，接到群眾的求助，我是有責(zé)任幫助其處理的。同時作為值班人員也是不能擅離職守的，所以如果能夠考慮到值班人員這個身份，我們就要選擇合適的方式進(jìn)行幫助，如與同事交接好工作代替我值班，或是讓其他民警同事幫助男子，或是利用其他手段(車站廣播等)幫助，這樣做符合值班人員的工作要求。

【參考答案】

作為鐵路值班民警，幫助站內(nèi)旅客解決問題是我的職責(zé)所在，因此，我會及時幫助這名年輕男子，盡自己最大的努力盡快幫他找到父親。

首先，我會請這名男子穩(wěn)定情緒，焦躁的情緒可能會影響他的表達(dá)，反而不利于我們搜集準(zhǔn)確信息。在這名男子冷靜下來后，向其詢問他父親所搭乘的車次、走失的時間及地點(diǎn)、父親的外貌及穿著、什么口音等，進(jìn)行簡要的了解并記錄。

其次，通過對講機(jī)與站內(nèi)其他同事取得聯(lián)系，說明這一情況，請同事留意周圍是否有類似的老人。然后，再請這位年輕男子在廣播內(nèi)用方言喊話，尋找自己的父親，我會建議這名男子告知其父親在聽到廣播后在原地等待，揮舞手中的帽子向站內(nèi)民警及周圍乘客示意。再請播音員用普通話播放一遍尋人啟事，請聽到廣播的乘客留意周圍有沒有疑似的老人，并關(guān)注老人的動向，及時與我們聯(lián)絡(luò)。

最后，通過站內(nèi)監(jiān)控、其他同事搜尋以及乘客反映的線索，在安排好值班工作后，帶領(lǐng)這名年輕男子，逐一對乘客所反映的疑似老人所在的地點(diǎn)進(jìn)行排查，幫助其找到老父親，并告誡他在今后注意關(guān)注老人的動向，照顧好老人。此外，我也會請這名男子用方言，告訴這位老人以后再遇到這種情況，可以到有服務(wù)臺標(biāo)識或者警務(wù)標(biāo)識的地方，找我們站內(nèi)民警以尋求幫助。

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