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一、給定材料

材料1

博物館是保護(hù)和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過去、現(xiàn)在、未來的橋梁。Ｄ市博物館是該市文化廣電旅游局所屬公益一類事業(yè)單位，是集收集、研究、展覽、公共教育和文化交流于一體的綜合性博物館。D市博物館展品總數(shù)近20萬件，類型涵蓋青銅器、金銀器、石刻、陶瓷器、書籍、家具、皮影、木偶等。

D市博物館的機(jī)構(gòu)設(shè)置分為業(yè)務(wù)、行政、后勤保障三大板塊，共12個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。綜合辦公室負(fù)責(zé)全館日常行政事務(wù)；負(fù)責(zé)全館各項(xiàng)重大項(xiàng)目活動(dòng)策劃與宣傳推廣；負(fù)責(zé)全館綜合類重要會(huì)議組織、記錄及紀(jì)要的編發(fā)工作；負(fù)責(zé)全館層面的重要活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)工作，督辦館內(nèi)重大事項(xiàng)的落實(shí)；負(fù)責(zé)與新聞媒體的聯(lián)系與合作；負(fù)責(zé)官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)及官方微博的日常運(yùn)營；負(fù)責(zé)全館制度建設(shè)統(tǒng)籌工作；負(fù)責(zé)觀眾意見搜集與反饋；負(fù)責(zé)全館年度工作總結(jié)和計(jì)劃的擬定工作；負(fù)責(zé)與國內(nèi)外文博相關(guān)單位建立聯(lián)系，開展業(yè)務(wù)合作。

小丁是綜合辦公室主任助理，協(xié)助主任完成工作任務(wù)。

材料2

博物館官網(wǎng)中設(shè)置的留言板是觀眾反饋的主要渠道之一。有很多市民在使用過程中，反映D市博物館官網(wǎng)留言板的用戶體驗(yàn)很差，針對(duì)這一問題，博物館領(lǐng)導(dǎo)非常重視，讓小丁對(duì)官網(wǎng)留言板中觀眾留言與回復(fù)情況進(jìn)行分析，以便改進(jìn)博物館的工作。

2019年官網(wǎng)留言板的部分內(nèi)容：

留言時(shí)間（2019/04/20）：想咨詢一下貴館五月份有什么展出活動(dòng)。

回復(fù)時(shí)間（2019/04/23）：屆時(shí)留意官網(wǎng)。

留言時(shí)間（2019/05/01）：去過一些地方博物館（院），像Ｄ市博物院這樣位置偏遠(yuǎn)、交通不便、輻射范圍有限的，還是頭一個(gè)，令人扼腕嘆息！

回復(fù)時(shí)間（2019/05/03）：這是城市規(guī)劃部門的事情，我們也很無奈，請(qǐng)向他們反映。

留言時(shí)間（2019/05/16）：您好，早些年到D市博物館參觀，可以免費(fèi)學(xué)習(xí)刺繡，我想問一下，現(xiàn)在還有教學(xué)嗎？具體開放時(shí)間呢？

回復(fù)時(shí)間（2019/05/17）：您可以電話咨詢，0×××-85058869，宋老師。

留言時(shí)間（2019/05/18）：您好，這個(gè)電話號(hào)碼是空號(hào)，還有其他咨詢方式嗎？

回復(fù)時(shí)間（2019/06/01）：請(qǐng)撥打114進(jìn)行查詢。

留言時(shí)間（2019/06/02）：我昨天在參觀時(shí)看到“仕女下棋”的古畫，畫中兩位仕女為何要將右手交握在一起，而用左手取子下棋呢？懇請(qǐng)指點(diǎn)，謝謝。

回復(fù)時(shí)間（2019/06/04）這是我館最具代表性的展品之一，雙方是擊掌的姿勢，營造一種緊張而又熱烈的對(duì)弈比賽氛圍。

留言時(shí)間（2019/06/08）：我6月3日通過官網(wǎng)預(yù)約了端午節(jié)期間的門票。7日早上10點(diǎn)去時(shí)看到排隊(duì)很長，就打電話咨詢，卻被告知當(dāng)天沒有預(yù)約通道，那干嗎要開啟節(jié)日期間網(wǎng)上預(yù)約？完全起不到控制人數(shù)的作用，毫無意義，建議加強(qiáng)管理。

回復(fù)時(shí)間（2019/06/08）：您好，建議已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。

留言時(shí)間（2019/07/04）：請(qǐng)問為什么不允許帶不符合規(guī)定的充電寶入館參觀？什么叫不符合規(guī)定的充電寶？

回復(fù)時(shí)間（2019/07/05）：這當(dāng)然是為了確保文物及觀眾人身安全，具體要求參見中國民用航空局對(duì)個(gè)人乘機(jī)攜帶充電寶的相關(guān)規(guī)定。

留言時(shí)間（2019/07/12）：D市博物館以前有古代書畫展，近幾年為什么一直都沒有？我多次留言詢問，未有回復(fù)，也未見重設(shè)古代書畫展，求解，謝謝！

回復(fù)時(shí)間（2019/07/16）：古代書畫藏品脆弱，在展出及轉(zhuǎn)移過程中，光照、溫度、濕度等要素的變化會(huì)不可逆地減損它們的壽命，應(yīng)在展出時(shí)間和次數(shù)上進(jìn)行簡化，出于對(duì)文物保護(hù)的考慮，以展出不超過三個(gè)月為限，古代書畫藏品在文物庫房休息三年以上，才會(huì)再次對(duì)外展出。每年我館會(huì)根據(jù)展陳計(jì)劃推出不同系列的書畫展覽，請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注。

留言時(shí)間（2019/07/29）：古代科技展廳的體驗(yàn)式設(shè)備有利于激發(fā)小朋友的興趣，但很多設(shè)備都損壞了，沒法使用，建議加快維修更新，還有不少人越過警戒線去摸石碑，這種行為應(yīng)引起重視。

回復(fù)時(shí)間（2019/07/31）：您好，建議已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。

留言時(shí)間（2019/08/08）：表揚(yáng)漢代畫像藝術(shù)展廳的講解員小姐姐啊，熱情又知識(shí)淵博！但古代科技展廳的講解員真是惜字如金，匆匆走個(gè)過場！

回復(fù)時(shí)間（2019/08/09）：您好，意見已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。

留言時(shí)間（2019/08/24）：你好，最近在D市出差，想去貴館參觀，聽說是免費(fèi)，就沒提前關(guān)注門票。今天上網(wǎng)查詢才得知需提前一周預(yù)約，可8月27日就要返程。請(qǐng)問后天（8月26日）前去參觀還有別的辦法嗎？咨詢電話是多少？

回復(fù)時(shí)間（2019/08/26）：場館的參觀是免費(fèi)的，免費(fèi)不免票，須攜帶有效證件領(lǐng)票入內(nèi)。

留言時(shí)間（2019/8/30）：前天去貴館參觀時(shí)，由于太過驚奇，情不自禁摸了展柜玻璃，突然有管理人員大喊不能摸，我很迷惑，請(qǐng)問觸摸了展柜玻璃會(huì)引起什么嚴(yán)重后果嗎？另外，為什么不允許開閃光燈拍照呢？

回復(fù)時(shí)間（2019/09/03）：觸摸會(huì)影響展柜的透光度，閃光燈會(huì)對(duì)文物造成不可逆的損害，也干擾其他參觀者，請(qǐng)文明觀展。

留言時(shí)間（2019/09/15）：第一次參觀，收獲很多，就是某些展廳沒有開放，有些遺憾，希望能多宣傳。另外，不知道不能帶水進(jìn)來，沒有提前喝，渴死了。

回復(fù)時(shí)間（2019/09/16）：您好，這是本館的參觀要求。

留言時(shí)間（2019/09/22）：展覽形式應(yīng)更加多樣化，多利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)。

回復(fù)時(shí)間（2019/09/26）：目前做不到。

留言時(shí)間（2019/10/01）：您好，請(qǐng)問咱們館有英文宣傳手冊(cè)嗎？特別是民俗方面的。期待回復(fù)，謝謝。

回復(fù)時(shí)間（2019/10/03）：沒有。宣傳處沒翻譯。

留言時(shí)間（2019/12/15）：博物館的燈光都只是照射展品，其他地方整體很暗，陰森森，很壓抑，我?guī)『韰⒂^，小朋友嚇得直喊恐怖，要快點(diǎn)離開，而且光線太暗看不到斜坡和臺(tái)階，存在安全隱患，希望貴館能改進(jìn)。

回復(fù)時(shí)間（2019/12/17）：博物館照明的照度標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，是基于展品保護(hù)確定的。請(qǐng)您看護(hù)好自己的孩子。

留言時(shí)間（2019/12/22）：您好，請(qǐng)問參觀貴館展覽的館藏和景點(diǎn)大約需要多長時(shí)間？

回復(fù)時(shí)間（2019/12/25）：這真不好說，因人而異。

材料3

為了解D市博物館講解員隊(duì)伍的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況，激發(fā)講解員工作熱情，領(lǐng)導(dǎo)安排小丁與部分講解員進(jìn)行了一次交流，以提升服務(wù)質(zhì)量。

小A：我做講解員五年多了，講解時(shí)間超過1800個(gè)小時(shí)，早就不是新手了，但感覺知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都不夠用。以前我只要背展詞，不需要個(gè)人發(fā)揮，應(yīng)付工作綽綽有余，可現(xiàn)在觀眾要求越來越高，需求越來越多樣化，這就要求講解員不僅要會(huì)“背”和“說”，更重要的還要會(huì)“講”，少說毫無信息量的“水詞”，多介紹有內(nèi)容和有溫度的“干貨”。雖然現(xiàn)在博物館運(yùn)用了一些先進(jìn)的布展手段和技術(shù)，展品信息量也比以前豐富，觀眾不需要依靠講解員就能了解到很多知識(shí)，但我覺得講解員和觀眾的互動(dòng)仍然不能少。正因?yàn)檫@樣，我才會(huì)力不從心，一方面是因?yàn)橹R(shí)儲(chǔ)備不足，另一方面源于不知道怎么辦。

小B：很多人覺得只要顏值高，嘴皮子夠強(qiáng)，就能當(dāng)講解員，認(rèn)為當(dāng)講解員很輕松，就是在各個(gè)展廳里走走，給觀眾講講，收入也還穩(wěn)定。但實(shí)際上講解員不僅語言表達(dá)能力要強(qiáng)，還要善于和群眾溝通，更是一份體力活。由于經(jīng)費(fèi)有限，講解員數(shù)量不足，一遇到周末和旺季，我們就得連軸轉(zhuǎn)，吃飯喝水的時(shí)間都沒有，一天下來腰酸腿疼，累得要死，我講解一趟差不多是兩千米。光是去年暑假，就至少走了兩三百千米！即使有個(gè)頭疼腦熱也得堅(jiān)持，因?yàn)闆]有人手替換。要是上挑別的觀眾，對(duì)你不理解，就很麻煩，要說收入，對(duì)我說也只?！胺€(wěn)定”了，這么多年工資一直沒漲過，再七扣八扣，每個(gè)月拿到手就沒剩多少了，勉強(qiáng)夠溫飽吧！

小C：我從小就喜歡歷史，對(duì)博物館有一種情懷，所以大學(xué)畢業(yè)后就想報(bào)考講解員、經(jīng)過基層選拔，總算夢想成真了。講解員的入職門檻并不低，對(duì)學(xué)歷、專業(yè)甚至外語都有要求，我在大學(xué)時(shí)就通過了英語專業(yè)八級(jí)，這也是我的優(yōu)勢，本想著找到了一份喜歡的工作，可以大干一場了，結(jié)果卻有些無奈，在我印象中，入職時(shí)培訓(xùn)過一次，后來別說是培訓(xùn)，就連業(yè)務(wù)研討都沒有過。尤其是舉行一些特展活動(dòng)時(shí)，一些信息和背景根本不了解。也沒人給講講，為了做好工作，我只能自費(fèi)去“充電”。因?yàn)橥庹Z好，所以當(dāng)初給我的定位是涉外接待，可是來我們這參觀的外賓寥寥無幾，入職以來也就接待過兩三位，外語根本沒有用武之地。博物館免費(fèi)開放后客流量明顯增加，我們工作負(fù)荷很大，我也經(jīng)常聽觀眾抱怨找不到講解員，可我們也分身乏術(shù)?。?

小D：以前除了覺得上升空間不大之外，也沒什么不好的感覺，但現(xiàn)在卻有了很強(qiáng)的危機(jī)感，覺得有些無所適從，領(lǐng)導(dǎo)說準(zhǔn)備實(shí)施講解員崗位績效考核制度，引入“星級(jí)講解員”評(píng)定機(jī)制，只有獲得三星以上的才能上崗，還要進(jìn)行“末位淘汰”管理?？己宋也环磳?duì)，只是覺得不合理，比如說，要主動(dòng)提高自身的能力和綜合素質(zhì)，否則就要扣分，這怎么考核啊？參加培訓(xùn)和單位活動(dòng)不合格就要扣分，單位根本不組織培訓(xùn)啊！引起觀眾不滿和投訴也要扣分，可責(zé)任明明不在我。還要規(guī)定講解不少于多少時(shí)間，可有些觀眾遇到不感興趣的根本沒有耐心聽下去。這些考核標(biāo)準(zhǔn)根本沒有從我們的角度出發(fā)，也沒尊重我們的意愿。我大學(xué)一畢業(yè)就來博物館做講解員，工齡十幾年了，經(jīng)驗(yàn)很豐富，但是知識(shí)儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)能力明顯比不上年輕人。工作上我還是很努力的，但是這樣的考核方式，最吃虧的就是像我這樣的人，其他工作我也不會(huì)，現(xiàn)在只能這樣慢慢熬著了！

小E：目前，我和我的同學(xué)相比，能有這樣一份工作，我還是挺滿意的。我沒啥大追求，就圖這份工作比較穩(wěn)定，工作環(huán)境也不錯(cuò)。收入比上不足比下有余。雖然工作時(shí)間忙，但總體上還是有業(yè)余時(shí)間。我今年剛?cè)肼?，屬于“菜鳥”級(jí)別，工作上有老員工帶著，一般也不會(huì)有啥大失誤，至于業(yè)務(wù)技能提升，慢慢來唄，那么多東西哪能一兩個(gè)月全學(xué)會(huì)呀！再說，現(xiàn)在觀展的手段和技術(shù)也很發(fā)達(dá)，觀眾可以借助視頻和音頻實(shí)現(xiàn)“自助式觀展”“體驗(yàn)式觀展”，績效考核和末位淘汰等我也不擔(dān)心，不管怎么樣，我總不會(huì)成為最后一個(gè)吧？！

材料4

2019年12月20日，D市博物館為期10天的年度大展《盛世側(cè)影—―漢唐文物精品展》拉開序幕，展品中有30多件平常不對(duì)公眾展出的珍貴文物，堪稱珍品薈萃，精彩紛呈。

12月20日一大早，博物館大門外的觀眾就排成了“回形針”。8點(diǎn)30分，博物館門一開，就出現(xiàn)了觀眾“沖刺跑”的場面，為維持秩序，D市博物館在展期內(nèi)實(shí)施了限流措施。文物愛好者Y先生提前在網(wǎng)上預(yù)約了門票，但即使如此，他還是等了3個(gè)小時(shí)才看上展覽?！拔掖蟾?點(diǎn)就開始排隊(duì)了，直到11點(diǎn)才進(jìn)博物館，展館很小，人又多。”Y先生介紹Ｄ市博物館設(shè)置了兩次限流，第一次限流在進(jìn)大門后的廣場，第二次限流在展館入口，“據(jù)我目測，廣場排了七八百人，展館入口是分撥走，一撥能走50人左右吧。”為了早進(jìn)展館，不少人不得不在兩個(gè)限流節(jié)點(diǎn)之間小跑前進(jìn)。Y先生說：“廣場到展館之間有一個(gè)陡坡，有些人都跑摔倒了，特別危險(xiǎn)。而博物館為了控制參觀人數(shù)，規(guī)定觀眾在展區(qū)的停留時(shí)間為10分鐘，Y先生表示時(shí)間根本不夠，只能走馬觀花。后面幾天的情形雖然好一些，但依舊是人滿為患，每天閉館時(shí)，垃圾遍地。

這次漢唐文物精品展，在本市的一些文化論壇上引發(fā)熱議，有贊許也有吐槽，有些觀眾甚至將對(duì)本次展覽的不滿情緒宣泄到了D市博物館從去年起開始實(shí)施的免費(fèi)政策上。

腳步輕盈：這次精品展覽很值得一看。

繁花似錦：今天去看精品展才知道Ｄ市博物館免費(fèi)開放了！以前都不知道啊，要多去幾次，也不知道能免費(fèi)多久？

窮一枚：以前像精品展這樣的展覽門票得大幾十，不舍得去啊，現(xiàn)在好了，D市博物館免費(fèi)開放了，想去就去。

我是文物愛好者：博物館免費(fèi)開放是好事兒，但像精品展這種特殊展覽也搞免費(fèi)開放，我覺得文化惠民就走偏了，很多人純粹是湊熱鬧，把展廳弄得吵吵嚷嚷，像個(gè)菜市場！限流展時(shí)管理也有些簡單粗暴，排了3小時(shí)，看了10分鐘，觀展體驗(yàn)實(shí)在不爽！

乖寶媽：我寧愿花錢看展覽，也不愿意免費(fèi)，簡直是受罪?。”緛硎窍霂Ш⒆觼砀惺芪奈秣攘?，激發(fā)他對(duì)歷史的興趣，但排隊(duì)排到崩潰，都沒心思看了。

微塵：這次精品展完全可以進(jìn)行預(yù)約排號(hào)，按預(yù)約時(shí)間和預(yù)約號(hào)來參觀不就有序多了？我看還有坐輪椅的老人，也沒個(gè)特殊通道，卡在人流中間，真是替他們著急，還有小孩摔倒了，家長急得要命，也沒見工作人員來維護(hù)秩序。

睜大眼睛看世界：這次精品展愣是把一件高雅的事情變成了“沖刺跑”。本來應(yīng)該是慢慢看、細(xì)細(xì)品的欣賞過程，卻變成了需要大家搶位，看誰跑得快，也看不到博物館的管理和服務(wù)，真是奇葩！

我獨(dú)醒：這次精品展我盼了很久，但是看了第一天的報(bào)道就不敢去啊。要是有網(wǎng)上3D展出就好了，現(xiàn)在很多博物館都有網(wǎng)上展廳，用虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)做的，不出門就可以在網(wǎng)上看到珍稀展品，也免得人擠人了！

一座咖啡博物館：博物館的講解員感覺都是擺設(shè)，別說講解了，就連怎么取票都說不清楚。

獨(dú)自靜處：好希望回到以前收費(fèi)的時(shí)候，人不多，清清靜靜的，可現(xiàn)在的博物館真是什么人都有，小孩子跑來跑去的，閃光燈能閃瞎眼，亂哄哄的。還有人不顧勸阻伸手摸文物，唉！

繁雜人生：現(xiàn)在每次來自助取票機(jī)前都排滿了人，導(dǎo)覽器租借點(diǎn)也排長隊(duì)，帶孩子過來連童車都租不上了。我覺得，既然都已經(jīng)預(yù)約了，為啥就不能直接刷身份證呢，這不是多此一舉嗎？

暗雷：有些場館不允許帶水杯，但寄存柜又嚴(yán)重不足，放在公共區(qū)域也不放心啊。上廁所排長隊(duì)，衛(wèi)生情況也堪憂，休息區(qū)的椅子也不夠，很多人就坐在臺(tái)階或者廣場上，硬生生地把博物館搞成了休閑廣場了。

林蕭雪雪：我怎么覺得免費(fèi)開放之后，能看到的文物比以前少了。之前看網(wǎng)上有評(píng)論說，一些博物館免費(fèi)開放之后變成了“無藏品、無人員、無活動(dòng)”的“掛牌館”“空殼館”，還覺得難以想象，現(xiàn)在看Ｄ市博物館也快差不多了！

操心的筱：現(xiàn)在每次展覽會(huì)都是那些藏品，陳設(shè)也沒變化，體驗(yàn)活動(dòng)也沒以前多了，文創(chuàng)產(chǎn)品也是乏善可陳，再這樣下去Ｄ市博物館狀況堪憂！

針對(duì)觀眾對(duì)Ｄ市博物館免費(fèi)開放的熱議，記者進(jìn)行了實(shí)地走訪：

對(duì)于特展期間的“沖刺跑”現(xiàn)象，觀眾服務(wù)中心的小張表示：2020年這一批文物也曾展出過，當(dāng)時(shí)別說排隊(duì)了，觀看者都寥寥無幾，觀眾高漲的精神文化需求，真是不斷突破我們的預(yù)期??！

講解員小李：免費(fèi)開放后，來館里參觀的人是之前的好幾倍，根本接待不過來，現(xiàn)在還要開夜場，以后又得輪流加班了，而且我們這種體制，連加班費(fèi)都不能發(fā)，我們現(xiàn)在主要依靠情懷和熱情在支撐。

宣傳處小王：免費(fèi)開放之初，我們印制了300萬份宣傳冊(cè)，原計(jì)劃發(fā)放一部分，結(jié)果一個(gè)月就告罄了，有人一次拿好多份，有人提出限制發(fā)放，可領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不能因?yàn)閭€(gè)別人的不文明舉動(dòng)讓熱愛博物館的人受到傷害，更不能讓博物館的服務(wù)質(zhì)量下降，所以只能加印補(bǔ)充，這方面成本劇增??！

保衛(wèi)處小黃：經(jīng)常有觀眾不排隊(duì)甚至翻越欄桿強(qiáng)行進(jìn)人博物館，花草都被破壞了，還有的在展廳內(nèi)大聲喧嘩，不聽勸阻使用閃光燈拍照，亂扔垃圾，愁死人了！

科技部小周：“排長隊(duì)”和“沖刺跑”，證明我們展覽辦得好呀。我們只是博物館，做官網(wǎng)不是我們的本職工作。

業(yè)務(wù)部小曹：以前他們幾年來一次，現(xiàn)在一年來幾次，看到的當(dāng)然都是熟悉的展品，全國又有幾家博物館能頻繁更換展品呢？

后勤保障部老林：過去是伺候好“物”，現(xiàn)在還要服務(wù)好“人”，因?yàn)槿藬?shù)過多，展廳的溫度和濕度都受到影響，展柜上的玻璃都要擦半天，不利于展品保護(hù)，對(duì)于那些難以保管的珍品，我們不得不收回倉庫了。另外，由于場館設(shè)計(jì)之初未考慮夜間開放，現(xiàn)有場館照明設(shè)備難以滿足需要，不便于工作人員對(duì)周邊環(huán)境和文物進(jìn)行看護(hù)；同時(shí)，開設(shè)夜場還面臨著人員不足、保障經(jīng)費(fèi)壓力大的難題。

博物館相關(guān)負(fù)責(zé)人：D市博物館響應(yīng)國家號(hào)召，實(shí)施免費(fèi)開放政策，一年多來，讓更多的人走進(jìn)了博物館，豐富了人們的精神文化生活，博物館的人氣也急劇上升，但確實(shí)面臨著很多內(nèi)外部的挑戰(zhàn)。免費(fèi)開放是一項(xiàng)長期的惠民政策，我們會(huì)拿出更多舉措完善相關(guān)制度，讓博物館既要“好進(jìn)”，又要“好看”。

材料5

為推動(dòng)博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開發(fā)工作，2020年1月6日，S省文物局在省博物館召開現(xiàn)場觀摩交流和專題研討會(huì)。D市博物館派小丁參加會(huì)議。

現(xiàn)場觀摩交流在S省博物館文化創(chuàng)意體驗(yàn)商店舉行。體驗(yàn)店被稱為博物館“最后一個(gè)展廳”，一進(jìn)門，小丁就被新奇的布局所吸引，S省博物館將文化體驗(yàn)商店打造成了藝術(shù)和商業(yè)兼顧，集書店、生活美學(xué)、咖啡、展覽空間與服飾時(shí)尚等經(jīng)營為一體的公共空間。S省博物館自主研發(fā)產(chǎn)品占據(jù)著主要位置，商品琳瑯滿目，陳設(shè)極富藝術(shù)感，也便于觀眾近距離欣賞。

在書簽展示區(qū)，三個(gè)學(xué)生吸引了小丁的注意。一位女孩在拋扇子，邊拋邊向同伴尋求建議：“怎么辦，兩個(gè)都想要，我拋扇子如果抓到頭，就買唐小姐代言的，抓到尾，就買蹴鞠這個(gè)?！边@個(gè)名叫“唐小姐”的卡通人物是S省博物館最年輕的代言人，設(shè)計(jì)靈感來自唐朝的“仕女俑”。高聳入云的發(fā)髻，面如銀盤的長相，豐腴的體態(tài)和溫婉的儀表深得大家的喜愛，成為博物館的“一姐”。商店里可以看到大量以唐小姐為題材的各類商品，包括公仔、抱枕、團(tuán)扇、書簽、手機(jī)殼、冰箱貼、鑰匙鏈等。

S省博物館文創(chuàng)負(fù)責(zé)人介紹，博物館要做出特色、創(chuàng)立品牌，不可忽視一件明星藏品對(duì)博物館品牌提升的影響力。博物館必須提取自身的“標(biāo)志性”元素。以“明星藏品”優(yōu)先，將其體現(xiàn)的元素內(nèi)涵，從“衣食住行”的角度，全方位、一條龍開發(fā)到極致，生產(chǎn)不同品位、價(jià)位的產(chǎn)品。

參觀途中，小丁與顧客進(jìn)行了交流。

甲：我是專門來買這本《S省博物館少兒版圖冊(cè)》的，這本圖冊(cè)生動(dòng)形象，對(duì)白語言、關(guān)注點(diǎn)等都符合小朋友的特點(diǎn)，可以提升孩子的觀展體驗(yàn)。

乙：我挺喜歡博物館的產(chǎn)品，但大部分太萌了，感覺更適合年輕人，要是適合老年人的產(chǎn)品多一點(diǎn)就更好了。

丙：這里的口紅和絲巾，無論是質(zhì)量還是外觀設(shè)計(jì)，都適合中年女性。我不僅買來自己用，還會(huì)送給親朋好友，他們也都很喜歡。

接下來的專題研討會(huì)上，各位嘉賓踴躍發(fā)言：

國際博物館協(xié)會(huì)理事蔣博士：博物館的文化創(chuàng)意產(chǎn)品就是利用館藏文物開發(fā)的具有紀(jì)念意義或兼具實(shí)用功能的產(chǎn)品，承載著與博物館主題相關(guān)的歷史、文化信息，并賦予了地方特色和藝術(shù)氣息，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品是能夠“把博物館帶回家”的體驗(yàn)，讓觀眾感受到博物館與自身保持著近距離的溝通，通過好的文創(chuàng)產(chǎn)品可以將博物館的記憶長久貯存。

X博物館館長：文創(chuàng)產(chǎn)品是博物館價(jià)值的延伸，產(chǎn)品本身的文化屬性是吸引大眾注意力的關(guān)鍵，讓人們通過文創(chuàng)產(chǎn)品直接接觸到文化，親身感受到文化是博物館研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)。讓大眾通過產(chǎn)品學(xué)習(xí)文化，通過文化引發(fā)思考，通過思考獲得精神升華是博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)理念和落腳點(diǎn)。博物館做文創(chuàng)產(chǎn)品與其說是在“賣產(chǎn)品”，不如說是在利用文化元素“講故事”。由于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品都以藏品為“藍(lán)本”，而每一件藏品背后所蘊(yùn)含的歷史文化價(jià)值和產(chǎn)生的時(shí)代背景都不盡相同，因此每一件博物館文創(chuàng)產(chǎn)品都必須有自己獨(dú)特的個(gè)性特征，簡單克隆復(fù)制導(dǎo)致的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，不僅會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞，同時(shí)也不利于博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。比如，我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，選取“朝珠”這一宮廷元素的細(xì)節(jié)；緊跟時(shí)尚，選擇電子產(chǎn)品的耳機(jī)；不是原樣復(fù)制文物造型，而是與現(xiàn)代產(chǎn)品相結(jié)合，給予文物“新生”；將“耳機(jī)”與“朝珠”融為一體，方便攜帶和使用，又成為一種富有文化寓意的裝飾品。

博物館專家劉教授：有些文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者并未真正了解博物館IP（版權(quán)形象或故事）文化內(nèi)涵，只是將各種元素簡單拼接。如果設(shè)計(jì)孵化出投人市場，反而會(huì)引起普遍民眾對(duì)相關(guān)歷史文化的誤解，以文創(chuàng)產(chǎn)品來傳播文化也就只是空談。有一些文創(chuàng)產(chǎn)品，看起來萌萌的，卻丟失了對(duì)文物的敬畏與敬仰。比如，有一陣人字拖很流行，有廠家把清代宮廷畫家丁觀鵬的羅漢圖設(shè)計(jì)在拖鞋上，這就是對(duì)宗教人物的不敬。

F博物館館長：要將抽象的文化融入具體可感的產(chǎn)品中，著實(shí)不簡單。目前市場上大部分文創(chuàng)產(chǎn)品只是單純將文化元素印制在錢包、T恤、筆記本、抱枕等產(chǎn)品上，比紀(jì)念幣和風(fēng)光明信片強(qiáng)不了多少。同質(zhì)化設(shè)計(jì)導(dǎo)致消費(fèi)者審美疲勞，簡單的附和嫁接導(dǎo)致文創(chuàng)產(chǎn)品有顏值無內(nèi)涵。我館因收藏大量精美的民族文字享譽(yù)國內(nèi)外，創(chuàng)意資源十分豐富。但獨(dú)自開發(fā)大批量的文創(chuàng)產(chǎn)品成本太高，風(fēng)險(xiǎn)又大，也缺少資金支持，心有余力不足。

S省博物館館長：作為首批試點(diǎn)單位······

二、回答問題

【試題一】

假如你是D市博物館綜合辦公室主任助理小丁，請(qǐng)完成下列任務(wù)。

為改善與觀眾的溝通方式，提升博物館的公共服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)你根據(jù)材料2中D市博物館官網(wǎng)留言板上觀眾留言的回復(fù)情況，針對(duì)留言回復(fù)工作，提出改進(jìn)措施。（30分）

要求：定位準(zhǔn)確，措施具體，針對(duì)性強(qiáng)；不超過250字。

【試題二】

根據(jù)材料3，請(qǐng)你概括Ｄ市博物館在講解員隊(duì)伍建設(shè)與管理中存在的主要問題。（35分）

要求：概括準(zhǔn)確，條理清晰，語言簡潔；不超過250字。

【試題三】

針對(duì)材料4中Ｄ市博物館實(shí)施免費(fèi)開放政策以來各方面的反饋，就如何落實(shí)“讓博物館既要‘好進(jìn)’，又要‘好看’”的工作要求，提出你的改進(jìn)建議。（40分）

要求：有針對(duì)性，切實(shí)可行，條理清晰；不超過450字。

【試題四】

根據(jù)材料5，請(qǐng)你總結(jié)有關(guān)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，給Ｄ市博物館館長寫一份匯報(bào)材料（列出內(nèi)容要點(diǎn)即可）。（45分）

要求：要點(diǎn)突出，層次清晰；不超過500字。

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