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【面試模擬題】

近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情對政務(wù)議程發(fā)揮著重要的影響，像“80歲老太獨(dú)自冒雨交社保被工作人員拒收現(xiàn)金”等一些基層服務(wù)問題被推上熱搜后，當(dāng)?shù)卣寄苎杆俜磻?yīng)對其進(jìn)行整改。對于這種網(wǎng)絡(luò)熱搜問政，請結(jié)合基層工作談?wù)勀愕目捶ā?

【參考答案】

1.概括提煉話題，給予肯定評價(jià)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)慢慢成為新的民情聚集地，各級政府也紛紛重視網(wǎng)絡(luò)這片高地，關(guān)注解決群眾問題，網(wǎng)絡(luò)熱搜問政是政府在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)以人民為中心的政務(wù)服務(wù)理念，是政府走群眾路線的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。

2.結(jié)合實(shí)際，分析現(xiàn)狀、積極意義、原因等：

(1)有利于群眾問題的快速解決。熱搜擁有極強(qiáng)的問題聚焦性，迫使政府不得不對熱搜問題進(jìn)行解決，保證更好更快地滿足群眾的需求;

(2)提高政府行政效率?；ヂ?lián)網(wǎng)將各方問題聚焦在網(wǎng)絡(luò)平臺上，政府可以通過大數(shù)據(jù)的深入分析，從而實(shí)現(xiàn)行政的有效性和科學(xué)性，大大節(jié)約了人力和物力。

(3)推動政府職能的轉(zhuǎn)變。熱搜問政讓政府在公眾的關(guān)注下解決問題，政府既要保證問題的解決，還需令億萬網(wǎng)民滿意，可以推動政府由控制管理思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)管理思維，有利于服務(wù)型政府的建設(shè)。

3.當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)和不足：

(1)人為熱搜擾亂視聽，耗費(fèi)政府資源，不利于熱搜問政的長遠(yuǎn)發(fā)展。在實(shí)際熱搜的過程中存在人為買熱搜、刷熱搜的問題，使得熱搜不能真正反應(yīng)民情民意，消耗了政府資源的同時(shí)也消耗了政府以及群眾對于熱搜的信任，不利于熱搜問政的長遠(yuǎn)發(fā)展。

(2)熱搜多聚焦事件表面現(xiàn)象，政府解決問題多為治標(biāo)不治本?；ヂ?lián)網(wǎng)是沒有記憶的，人們對于熱點(diǎn)的關(guān)注熱度持續(xù)度不高，且群眾關(guān)注的熱搜問題多聚焦在事件的表面問題，缺乏對于問題的深度系統(tǒng)的理性思考，導(dǎo)致政府在解決問題時(shí)，只就群眾關(guān)注的表面問題進(jìn)行解決，僅壓住輿論，而非真正的由內(nèi)而外地進(jìn)行社會治理變革。

4.提出解決辦法：

(1)完善大數(shù)據(jù)算法，保證熱搜準(zhǔn)確性。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺通過算法識別制造虛假輿論，偏離真正公共議題的信息，對情緒化和理性化的群眾信息賦予不同的權(quán)重，以避免熱搜問政中的輿論綁架問題，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱搜問政的良性發(fā)展。

(2)完善系統(tǒng)化的輿情治理機(jī)制，保證問題從根源上解決。政府要形成系統(tǒng)的相應(yīng)輿論處理部門，做好輿論熱搜的監(jiān)測、記錄與處理，各級部門做好上下聯(lián)動，特別是基層政府在解決熱搜問題時(shí)，既要保證控制輿論問題，也要保證問題的根源性解決，避免治標(biāo)不治本的問題。

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