公務員考試面試熱點:加強網(wǎng)絡直播管理
作者: 發(fā)布時間:2021-04-01


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【熱點背景】


為加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管,保護消費者合法權益,促進直播營銷新業(yè)態(tài)健康發(fā)展,11月6日,國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站發(fā)布關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見,依法查處網(wǎng)絡直播營銷活動中侵犯消費者合法權益、侵犯知識產(chǎn)權、破壞市場秩序等違法行為,促進網(wǎng)絡直播營銷健康發(fā)展,營造公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境。


指導意見要求,壓實網(wǎng)絡平臺法律責任,壓實商品經(jīng)營者法律責任,壓實網(wǎng)絡直播者法律責任。同時,嚴格規(guī)范網(wǎng)絡直播營銷行為。規(guī)范商品或服務營銷范圍,規(guī)范廣告審查發(fā)布,保障消費者知情權和選擇權。


指導意見要求,依法查處網(wǎng)絡直播營銷違法行為。包括依法查處電子商務違法行為。依據(jù)《電子商務法》,重點查處擅自刪除消費者評價、對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施、未盡到資質(zhì)資格審核義務、對消費者未盡到安全保障義務等違法行為。


【模擬試題】


國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站發(fā)布關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見,依法查處網(wǎng)絡直播營銷活動中侵犯消費者合法權益、侵犯知識產(chǎn)權、破壞市場秩序等違法行為,促進網(wǎng)絡直播營銷健康發(fā)展,營造公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境。對此,你怎么看?


【參考解析】


1、政策出臺的目的、意義。


(1)目的。加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管,保護消費者合法權益,促進直播營銷新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。


(2)意義。壓實網(wǎng)絡平臺法律責任,壓實商品經(jīng)營者法律責任,壓實網(wǎng)絡直播者法律責任。同時,嚴格規(guī)范網(wǎng)絡直播營銷行為;規(guī)范商品或服務營銷范圍,規(guī)范廣告審查發(fā)布,保障消費者知情權和選擇權。


2、分析政策提出的背景


(1)新促銷方式催生的問題諸多。例如現(xiàn)在強迫商家“二選一”等競爭失序問題突出,有的平臺還存在促銷規(guī)則暗藏玄機、假冒偽劣商品屢禁不絕、消費者維權難等問題。


(2)直播營銷問題。侵害消費者、經(jīng)營者合法權益的情況時有發(fā)生,促銷行為不規(guī)范、違法促銷還時有發(fā)生。例如,“先提價后打折”的虛假打折、欺騙性有獎銷售、虛假宣傳誤導消費者等行為。這些亂象被消費者詬病,但又沒有專門的法規(guī)監(jiān)管,導致相關問題無法有效遏制。


3、分析政策落實中、施行后可能存在的問題。


(1)消費者維權證據(jù)不足。主播在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式,直接或間接引導消費者轉入原網(wǎng)絡直播電商平臺以外的微信等社交軟件平臺進行交易,導致發(fā)生問題時消費者的舉證能力、主體認定、責任分擔等方面有困難。


(2)消費者退換貨難。由于政策落實不到位,某些網(wǎng)絡直播電商出于各種理由不遵守該規(guī)定,因拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問題導致的消費糾紛頻發(fā),嚴重侵害了消費者權益


(3)《意見》出臺有內(nèi)容的限制性。商品和直播內(nèi)容良莠不齊。一些在線下禁止出售、限制出售的物品,悄然通過網(wǎng)絡直播電商流入市場,公然銷售野生動物,隨意銷售處方藥、假藥最為常見。


4、提出解決對策。


(1)消費者自身提高維權意識。消費者自身應該提高自我辨別能力,特別注意不要在平臺之外的軟件進行交易和溝通,盡量在正規(guī)的認證平臺對產(chǎn)品進行購買。并做好監(jiān)督舉報工作。


(2)平臺應當為利用網(wǎng)絡直播開展的網(wǎng)絡交易活動提供回看功能。有了回看功能,消費者在維權時,就可以拿出相關證據(jù),更好維護自身權益。


(3)商家承擔社會責任。注意宣傳的用詞用語,在宣傳和銷售之外,應更加注意對于產(chǎn)品質(zhì)量和服務的投入與把控。比起過去,現(xiàn)在的消費群體更愿意為產(chǎn)品功能屬性以外的獨特體驗、文化認同和精神共鳴感買單。


(4)完善相關法律法規(guī)。更多的保護消費者和商家的合法權益,明確細化主播、商家與平臺承擔的法律責任,更大范圍覆蓋直播與帶貨各方面內(nèi)容,塑造更加安全、綠色的電商新行業(yè)。



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