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【導讀】

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在如今結(jié)構(gòu)化面試中，情景應(yīng)變的考察形式趨于靈活，且多與其他考察要素相結(jié)合進行考察，如與人際關(guān)系、言語理解與表達等。因此這也要求考生在備考的過程中，不能僅僅著眼于單一題型的備考，需要全方面、多角度備考，我們已一道真題為例，“某小區(qū)附近有一家企業(yè)，該企業(yè)將生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢氣未經(jīng)處理直接排放，嚴重污染了周邊環(huán)境，小區(qū)居民多次向該企業(yè)投訴無果。一日，小區(qū)眾多居民聚集到該企業(yè)門口抗議，作為該社區(qū)工作人員，得知此事后，你怎么辦”。

新文泰教育研究與輔導專家認為將此類題目答好，可以通過以下幾個方面來入手考慮：

一、明確身份，確定問題。
我們在審題階段需要明確好題目中所設(shè)的的身份，即“社區(qū)工作人員”?！吧鐓^(qū)工作人員”代表著，我們要有上傳下達的責任意識，對此事進行負責，同時消除居民們對自己的誤會，并妥善解決他們遇到的問題。因此在安撫情緒，破題表態(tài)時，可以這樣，即：“安撫居民情緒，請大家不要激動，冷靜下來。向居民表示，大家擔心污染、愛護環(huán)境的心情可以理解，但應(yīng)選擇合適的方式維權(quán)，聚眾抗議不是解決問題的辦法。并請居民代表和我一起勸說大家離開。”

二、結(jié)合實際，針對解決。
相信很多考生都遇到過這樣的問題，即在答題，需要政府部門參與的時候，往往只會邀請“相關(guān)部門”，而沒有具體、詳細的名稱，這樣的答題內(nèi)容顯得泛泛而談、不具體，同時也表明考生對于執(zhí)法部門的不熟悉。為了避免此種情況的出現(xiàn)，就要求考生在備考時，對政府的職能部門做到熟知，了解不同部門的職責。就本題而言，“會將此事向領(lǐng)導及時反映，并根據(jù)領(lǐng)導指示，聯(lián)系環(huán)保部門反映情況，請環(huán)保部門前往該企業(yè)實地了解污染物排放情況。 如果經(jīng)環(huán)保部門鑒定，該企業(yè)確實存在直接排放廢氣、污染環(huán)境的情況，則配合環(huán)保部門對該企業(yè)依法依規(guī)做出處理，第一時間將環(huán)保部門處理情況和該企業(yè)的整改方案及時向小區(qū)居民反饋，讓小區(qū)居民了解事情的處理進度。如果該企業(yè)不存在污染情況，則向小區(qū)居民做好解釋說明工作”。

三、做好預(yù)防，避免重現(xiàn)
應(yīng)急事情的出現(xiàn)，說明我們的在日常工作過程中，對一些細節(jié)的事情處理不夠完善和仔細，因此需要考生在答題最后，做好相應(yīng)的預(yù)防措施，防止類似事情再次發(fā)生。就本題而言，“最后，此事妥善處理后，我會向領(lǐng)導提出建議，設(shè)立‘意見箱’和監(jiān)督綠色通道，以便居民能夠隨時表達自己的訴求，將矛盾化解于萌芽狀態(tài)，切實維護小區(qū)居民的合法權(quán)益”。

應(yīng)變類題目的考察題目相對比較簡單，新文泰教育研究與輔導專家需要考生參加培訓積累，做個有心人，時常關(guān)注周邊發(fā)生的人和事，同時答題的過程及時將理論和現(xiàn)實相結(jié)合，便可多方位、全角度的答好應(yīng)急應(yīng)變類的題目。

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