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應(yīng)急應(yīng)變類問題主要分為兩類：一般性突發(fā)事件，主要指在日常工作和生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。還有一類就是公共突發(fā)事件，這種事件的發(fā)生往往會(huì)對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重的危害，比如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件，社會(huì)安全事件等。

例題：?jiǎn)挝坏墓ぷ鳟a(chǎn)生了負(fù)面影響，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)輿論?，F(xiàn)在有記者來單位采訪，領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)又不方便接聽電話，遇到這種情況做為工作人員你該怎么辦？

考生開始答題，我們單位的工作產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響，現(xiàn)在有記者來單位采訪，而領(lǐng)導(dǎo)正好在開會(huì)，又不方便接聽電話。遇到這樣的問題我會(huì)這樣來處理。

第一，我不能慌張，需要保持冷靜。因?yàn)閷?duì)于記者的來訪，也是對(duì)我們澄清單位產(chǎn)生負(fù)面影響這件事情有幫助。如果慌張反而會(huì)出現(xiàn)很多的問題，給記者帶來不好的印象。第二，我會(huì)采取合適的方法來解決這件事。先把記者安排到會(huì)議室，并讓相應(yīng)的工作人員做好接待工作，安撫記者的情緒，并告訴記者我們單位會(huì)積極回答他們想了解的問題。第三，我會(huì)向記者同志說明情況，領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)，而且比較重要不方便接聽電話，看他們是否可以等待一下，等領(lǐng)導(dǎo)開完會(huì)后再做個(gè)說明，同時(shí)對(duì)于他們想了解的問題做好相應(yīng)的記錄。接著把記者的問題匯總后，給領(lǐng)導(dǎo)有一定的準(zhǔn)備時(shí)間。如果領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)的結(jié)束會(huì)議，我會(huì)把這些問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并給領(lǐng)導(dǎo)說一下自己的建議和想法。如果領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)比較長(zhǎng)，我也會(huì)給記者講明情況，待 領(lǐng)導(dǎo)開完會(huì)后，通知他們一個(gè)具體的時(shí)間進(jìn)行接待再回答他們的問題。

最后在處理完這次事情后，我也會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以后出現(xiàn)類似的情況要能靈活應(yīng)變。同時(shí)這次事件也給我們的工作提出了更高的要求，不能給社會(huì)帶來負(fù)面影響，避免給以后開展工作帶來不便?？忌痤}完畢。

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