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應(yīng)急應(yīng)變類問題主要分為兩類:一般性突發(fā)事件,主要指在日常工作和生活中發(fā)生的突發(fā)事件,尤其會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。還有一類就是公共突發(fā)事件,這種事件的發(fā)生往往會對社會造成嚴重的危害,比如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件,社會安全事件等。
例題:單位的工作產(chǎn)生了負面影響,引起了強烈的社會輿論?,F(xiàn)在有記者來單位采訪,領(lǐng)導(dǎo)正在開會又不方便接聽電話,遇到這種情況做為工作人員你該怎么辦?
考生開始答題,我們單位的工作產(chǎn)生了很大的負面影響,現(xiàn)在有記者來單位采訪,而領(lǐng)導(dǎo)正好在開會,又不方便接聽電話。遇到這樣的問題我會這樣來處理。
第一,我不能慌張,需要保持冷靜。因為對于記者的來訪,也是對我們澄清單位產(chǎn)生負面影響這件事情有幫助。如果慌張反而會出現(xiàn)很多的問題,給記者帶來不好的印象。第二,我會采取合適的方法來解決這件事。先把記者安排到會議室,并讓相應(yīng)的工作人員做好接待工作,安撫記者的情緒,并告訴記者我們單位會積極回答他們想了解的問題。第三,我會向記者同志說明情況,領(lǐng)導(dǎo)正在開會,而且比較重要不方便接聽電話,看他們是否可以等待一下,等領(lǐng)導(dǎo)開完會后再做個說明,同時對于他們想了解的問題做好相應(yīng)的記錄。接著把記者的問題匯總后,給領(lǐng)導(dǎo)有一定的準備時間。如果領(lǐng)導(dǎo)能及時的結(jié)束會議,我會把這些問題反饋給領(lǐng)導(dǎo),并給領(lǐng)導(dǎo)說一下自己的建議和想法。如果領(lǐng)導(dǎo)開會比較長,我也會給記者講明情況,待 領(lǐng)導(dǎo)開完會后,通知他們一個具體的時間進行接待再回答他們的問題。
最后在處理完這次事情后,我也會總結(jié)經(jīng)驗以后出現(xiàn)類似的情況要能靈活應(yīng)變。同時這次事件也給我們的工作提出了更高的要求,不能給社會帶來負面影響,避免給以后開展工作帶來不便??忌痤}完畢。
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