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應(yīng)急應(yīng)變類問題主要分為兩類：一般性突發(fā)事件，主要指在日常工作和生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。還有一類就是公共突發(fā)事件，這種事件的發(fā)生往往會對社會造成嚴重的危害，比如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件，社會安全事件等。

例題：單位的工作產(chǎn)生了負面影響，引起了強烈的社會輿論?，F(xiàn)在有記者來單位采訪，領(lǐng)導(dǎo)正在開會又不方便接聽電話，遇到這種情況做為工作人員你該怎么辦？

考生開始答題，我們單位的工作產(chǎn)生了很大的負面影響，現(xiàn)在有記者來單位采訪，而領(lǐng)導(dǎo)正好在開會，又不方便接聽電話。遇到這樣的問題我會這樣來處理。

第一，我不能慌張，需要保持冷靜。因為對于記者的來訪，也是對我們澄清單位產(chǎn)生負面影響這件事情有幫助。如果慌張反而會出現(xiàn)很多的問題，給記者帶來不好的印象。第二，我會采取合適的方法來解決這件事。先把記者安排到會議室，并讓相應(yīng)的工作人員做好接待工作，安撫記者的情緒，并告訴記者我們單位會積極回答他們想了解的問題。第三，我會向記者同志說明情況，領(lǐng)導(dǎo)正在開會，而且比較重要不方便接聽電話，看他們是否可以等待一下，等領(lǐng)導(dǎo)開完會后再做個說明，同時對于他們想了解的問題做好相應(yīng)的記錄。接著把記者的問題匯總后，給領(lǐng)導(dǎo)有一定的準備時間。如果領(lǐng)導(dǎo)能及時的結(jié)束會議，我會把這些問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并給領(lǐng)導(dǎo)說一下自己的建議和想法。如果領(lǐng)導(dǎo)開會比較長，我也會給記者講明情況，待 領(lǐng)導(dǎo)開完會后，通知他們一個具體的時間進行接待再回答他們的問題。

最后在處理完這次事情后，我也會總結(jié)經(jīng)驗以后出現(xiàn)類似的情況要能靈活應(yīng)變。同時這次事件也給我們的工作提出了更高的要求，不能給社會帶來負面影響，避免給以后開展工作帶來不便?？忌痤}完畢。

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