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一、注意事項(xiàng)
1.本卷全部為主觀題,請(qǐng)用黑色字跡的鋼筆或簽字筆在答題紙上作答,直接在試卷上作答無效。
2.請(qǐng)?jiān)谠嚲?、答題卡指定位置填寫自己的姓名、填涂準(zhǔn)考證號(hào)。
3.本卷滿分150分,考試時(shí)間為120分鐘。
4.特別提醒,請(qǐng)?jiān)诖痤}紙規(guī)定的區(qū)域內(nèi)作答,超出答題區(qū)域作答無效。
二、給定資料
材料1
B市醫(yī)療水平整體較高,外地就診人員較多,因?yàn)橥獾蒯t(yī)??ㄔ贐市不能使用,因而他們?cè)贐市各大醫(yī)院就醫(yī)時(shí),都需要先辦理一張?jiān)撛旱木驮\卡,持卡就醫(yī),一般每張卡押金十元。有時(shí)一個(gè)外地患者需要轉(zhuǎn)診于B市各大醫(yī)院,就要隨身攜帶好幾張就診卡,經(jīng)常弄丟或者混淆,就診前需要重新補(bǔ)辦,費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)成本。針對(duì)這一問題,B市衛(wèi)生計(jì)生委、B市醫(yī)院管理局推出了“醫(yī)通卡”?!搬t(yī)通卡”是具有電子錢包功能的實(shí)名制IC就診卡,適用于B市非醫(yī)?;颊?、外地來B市就診患者等人群?!搬t(yī)通卡”可在B市聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通用。
B市人民醫(yī)院是一家遠(yuǎn)近聞名的三甲醫(yī)院,外地慕名前來就醫(yī)的患者眾多,高達(dá)日門診量的78.6%。門診大廳常年人滿為患,掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等各種隊(duì)伍如條條長龍,導(dǎo)致門診大廳通道擁擠、喧嘩吵鬧、空氣質(zhì)量差,還時(shí)常發(fā)生偷竊事件。據(jù)醫(yī)院有關(guān)人士介紹,外地患者來本院就醫(yī),拖著大包小包先去排隊(duì)掛號(hào),掛完號(hào)再去排隊(duì)就診,等醫(yī)生開完檢查單,又得穿梭到門診大廳排隊(duì)繳費(fèi),等做完檢查,把結(jié)果給醫(yī)生看了,醫(yī)生開藥之后,還得拿著藥方去排隊(duì)繳費(fèi),再去取藥窗口排隊(duì)拿藥。正常一套程序下來,光來回在窗口排隊(duì)就得耗去一兩個(gè)小時(shí),更別說有時(shí)還因?yàn)榧贝掖遗佩e(cuò)了隊(duì)。此外,醫(yī)院門口還長期駐守著一批“黃牛”,見人就問要不要專家號(hào),導(dǎo)致醫(yī)院門口秩序混亂。
為了解決掛號(hào)難、反復(fù)排隊(duì)等問題,同時(shí)防止號(hào)販子倒號(hào),為患者提供更方便、快捷、有序的就診服務(wù),B市人民醫(yī)院從今年3月份起,試行“非急診全面預(yù)約制度”,預(yù)計(jì)到今年年底全面實(shí)施。非急診全面預(yù)約制度試行以來,為了方便患者預(yù)約掛號(hào),除了以前的人工窗口、114平臺(tái)、網(wǎng)站平臺(tái)和自助掛號(hào)機(jī)四種掛號(hào)渠道以外,B市人民醫(yī)院又推出了微信掛號(hào)方式。B市人民醫(yī)院是“醫(yī)通卡”的聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一,患者可通過微信關(guān)注“醫(yī)通卡”公眾號(hào),關(guān)聯(lián)綁定自己的“醫(yī)通卡”或社保卡,點(diǎn)擊進(jìn)入B市人民醫(yī)院界面,預(yù)約7天之內(nèi)的號(hào)源。醫(yī)院有關(guān)人士表示,以后會(huì)逐漸將號(hào)源向微信平臺(tái)傾斜,逐步減少人工掛號(hào)窗口,取消現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)。
下列是B市人民醫(yī)院門診大廳張貼的“醫(yī)通卡”辦理及就診流程圖:
“醫(yī)通卡”辦理及就診流程
*提示:退卡、退費(fèi)可在B市任意一家“醫(yī)通卡”聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦理
材料2
B市人民醫(yī)院開通微信預(yù)約掛號(hào)一個(gè)多月,就已經(jīng)“吸粉”數(shù)萬人。目前,與B市人民醫(yī)院關(guān)聯(lián)的“醫(yī)通卡”總數(shù)已達(dá)29043張,掛號(hào)支付達(dá)到了37928筆,針對(duì)一些老年人習(xí)慣到醫(yī)院窗口排隊(duì)掛號(hào),且不會(huì)使用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等問題,B市人民醫(yī)院還在門診大廳增設(shè)自助掛號(hào)機(jī)等設(shè)備,并招募“守護(hù)天使”志愿者,幫助患者適應(yīng)新的就診方式。
數(shù)據(jù)顯示,因?yàn)橛梦⑿藕妥灾鷴焯?hào)機(jī)的掛號(hào)量明顯增加,使得之前約70%的窗口掛號(hào)比例降至約17%,同時(shí)通過“醫(yī)通卡”內(nèi)預(yù)存現(xiàn)金,減少了患者繳費(fèi)排隊(duì)次數(shù),也使得收費(fèi)掛號(hào)窗口排隊(duì)人數(shù)明顯減少,管理成本降低。
掛號(hào)方式的改變給醫(yī)院的管理帶來諸多挑戰(zhàn),首當(dāng)其沖的就是門診大廳的咨詢服務(wù)臺(tái),每天都被圍得里三層外三層,問詢聲、抱怨聲此起彼伏,一天下午兩點(diǎn)半左右,就發(fā)生了這樣的一幕:
病患家屬(好不容易擠進(jìn)咨詢臺(tái)的里層):誒,誒,我這卡怎么使不了?下午口腔科的號(hào)到底還有沒有啊?
導(dǎo)醫(yī)小張(看了一眼他手中的卡):您這是以前的就診卡,已經(jīng)停用了。您沒有B市醫(yī)??ò桑磕钦?qǐng)您使用“醫(yī)通卡”。您可以直接在窗口新建“醫(yī)通卡”,也可以先關(guān)注微信號(hào),建一張?zhí)摂M的臨時(shí)卡掛上號(hào),再去窗口取號(hào)時(shí)換領(lǐng)正式卡。
病患家屬:這么麻煩?聽不懂!那你先幫我看看還有沒有號(hào)呀,沒號(hào)我還建什么卡?
導(dǎo)醫(yī)小張:號(hào)源信息我們這里不掌握,請(qǐng)您通過自助機(jī)或公眾號(hào)查詢,也可以到掛號(hào)窗口詢問。
病患家屬:現(xiàn)在就沒幾個(gè)掛號(hào)窗口了,還都是大長隊(duì)!自助機(jī)也用不了我這張卡??!
導(dǎo)醫(yī)小張:對(duì),是用不了您這張卡,所以您得先辦新卡,手機(jī)微信或者窗口都行。
病患家屬:窗口人太多了,微信號(hào)怎么關(guān)注?
導(dǎo)醫(yī)小張:掃碼。
病患家屬:掃什么碼?在哪里掃?。磕銕臀覓咭幌掳?!
導(dǎo)醫(yī)小張(被好幾個(gè)人同時(shí)詢問,有些不耐煩):掃“醫(yī)通卡”的二維碼呀,問診大廳的告示牌上不都有么?建卡窗口旁邊的玻璃上也貼著呢。
病患家屬:你這人說話能不能痛快點(diǎn),擠牙膏呢你這是,不挨棍子不放屁是吧?
醫(yī)導(dǎo)小張(臉紅中):你這人怎么說話呢?外地人就是沒素質(zhì),是來看病還是來吵架呢?都像你這樣,什么都不動(dòng)腦子,說了也聽不明白,這么多人在咨詢呢,我哪有時(shí)間一個(gè)個(gè)說那么詳細(xì)?
病患家屬(震怒中):外地人怎么了?看病怎么了?外地人不是中國人么?從一開始你一看我沒有B市醫(yī)保卡就給我找不痛快。你全家老小就沒有人生病么?我來醫(yī)院看病是花錢的,花了錢你們就得給我服務(wù),你不就干這個(gè)的么,不想說話就別杵在這兒礙事兒呀。
導(dǎo)醫(yī)小張:你還有沒有一點(diǎn)口德了,有你這么咒人的么?憑什么給你服務(wù),你花的錢又不是給我的,真是有毛病,怪不得要來看病,就你這德行,吃了藥也好不了。
病患家屬(暴怒中,沖過去給了小張一個(gè)重重的耳光):你算個(gè)什么玩意兒?一看門狗,還敢瞧不起人!
導(dǎo)醫(yī)小張捂臉大哭……
咨詢服務(wù)臺(tái)其他工作人員和圍觀的病人及家屬們七嘴八舌地勸說著,現(xiàn)場(chǎng)秩序更加混亂了……
材料3
醫(yī)務(wù)科是B市人民醫(yī)院的重要職能部門,在院長、主管副院長領(lǐng)導(dǎo)下,具體組織實(shí)施全院的醫(yī)療工作:對(duì)全院醫(yī)療業(yè)務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)實(shí)施科學(xué)的組織管理,檢查、督促醫(yī)院的方針、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和實(shí)施,并將實(shí)施情況及時(shí)反饋院方,以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)行。
B市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科現(xiàn)有工作人員四人,科長張華、科員老李、大劉和新入職的小吳。具體工作職責(zé)摘錄如下:
一、在院長及主管副院長的領(lǐng)導(dǎo)下,組織實(shí)施全院醫(yī)療及與醫(yī)療有關(guān)的其他工作。
二、制定各項(xiàng)規(guī)章制度,擬定年度醫(yī)療工作計(jì)劃并組織落實(shí)與實(shí)施檢查,定期完成總結(jié)評(píng)價(jià)。
三、協(xié)調(diào)院內(nèi)、外日常醫(yī)療工作。
四、承擔(dān)院內(nèi)醫(yī)患矛盾的調(diào)解,醫(yī)療糾紛的調(diào)查與協(xié)調(diào)、討論與鑒定、賠償協(xié)議簽訂以及法院庭審等工作。
五、定期召開全院醫(yī)療科室各層次管理人員會(huì)議,了解全院醫(yī)療動(dòng)態(tài),及時(shí)協(xié)調(diào)科室間工作關(guān)系,調(diào)整工作重點(diǎn),保證日常醫(yī)療工作有序進(jìn)行。
六、負(fù)責(zé)院外志愿者隊(duì)伍的招募、管理和考核。
七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
非急診全面預(yù)約制度實(shí)施一個(gè)月以后,B市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科在醫(yī)院門口對(duì)患者及其家屬進(jìn)行了隨機(jī)抽訪,以下是幾位受訪者的意見摘錄:
受訪者甲:支持采取預(yù)約掛號(hào)。門診大廳人太多了,空氣流通不暢,沒病的都整出病來,還交叉感染。
受訪者乙:我覺得挺好的,再也不用通宵達(dá)旦熬夜排隊(duì)了,也不用找“黃?!辟I號(hào)了,節(jié)省了掛號(hào)時(shí)間和成本,提高了就診效率。
受訪者丙:我覺得沒啥用啊,就是另一種形式的“排隊(duì)”嘛。盡管不用在窗口排隊(duì)掛號(hào)了,但醫(yī)療資源并沒有增多,醫(yī)生也還是那幾個(gè)醫(yī)生,好不容易在掛號(hào)窗口省下的一兩個(gè)小時(shí),會(huì)不會(huì)仍然要耗費(fèi)在醫(yī)生的診室門口?而且我想約的醫(yī)生總是顯示“約滿”,其實(shí)還是換湯不換藥。
受訪者?。何矣X得微信掛號(hào)只是對(duì)部分年輕人有利吧,對(duì)我們這些老年人而言反而會(huì)使事情變得更加復(fù)雜。我就不用微信,也沒開通微信支付,沒有網(wǎng)銀、支付寶。太麻煩了,根本不會(huì)弄啊,再說我對(duì)于需要網(wǎng)上支付的東西并不放心。身份信息和就診信息都上網(wǎng)了,隱私問題能保障么?
受訪者戊:微信雖然用著挺方便的,但我覺得可能會(huì)增加不公平因素。從本質(zhì)上說,微信掛號(hào)平臺(tái)與買票軟件基本類似,重點(diǎn)在一個(gè)“搶”字。但就醫(yī)排隊(duì)講究先來后到,對(duì)于不會(huì)用、
不喜歡用的人群,不僅不會(huì)搶,甚至因?yàn)榫W(wǎng)上爭(zhēng)搶丟掉線下可以掛到號(hào)的機(jī)會(huì),這是很不公平的。要保護(hù)弱勢(shì)群體利益。
受訪者已:我覺得這對(duì)于傳染病患者而言是一個(gè)福音,傳染病往往是比較隱私的疾病,患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)時(shí)往往會(huì)感到尷尬,微信掛號(hào)能更好地保護(hù)他們的隱私。
受訪者庚:以前最煩帶孩子看病,排隊(duì)掛號(hào)折騰半天,孩子都給折騰得不行,只能家長早早來掛號(hào),快到就診時(shí)間再送孩子過來?,F(xiàn)在不用到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng),在家就能掛號(hào)了,這種應(yīng)用還真方便!
受訪者辛:我年紀(jì)大了,用的也不是智能手機(jī),沒有微信,我還是習(xí)慣現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào),現(xiàn)場(chǎng)的掛號(hào)機(jī)我也看到過,可我一看到電子設(shè)備就犯迷糊,真的用不明白。如果醫(yī)院里都是我們這樣的老年人,工作人員怎么能忙得過來?
受訪者壬:我覺得這對(duì)于我們外地患者來說挺好的,雖然說我這是第一次來,不知道情況,費(fèi)了半天勁,但是下次我就知道了,不用來這就能掛號(hào),掛上了再來看病。以前為掛號(hào)就得等上好幾天,現(xiàn)在可以晚點(diǎn)來,節(jié)省一些食宿的費(fèi)用。而且我聽醫(yī)生說,我這次辦的“醫(yī)通卡”,還可以為我提供復(fù)診、轉(zhuǎn)診服務(wù),下次復(fù)診的號(hào)就直接給我約上了,要是看得效果不滿意,還可以直接幫我預(yù)約B市其他醫(yī)院的就診號(hào),真貼心。
近期,醫(yī)務(wù)科接到了很多電話和來信,意見征集箱里也收到了很多意見建議和投訴,整理匯總?cè)缦拢?
1.門診大廳咨詢服務(wù)臺(tái)導(dǎo)醫(yī)人員向醫(yī)務(wù)科建議增派人手,稱他們工作量大幅增加,每天不停說話也應(yīng)付不了因掛號(hào)方式改變所帶來的各種問題,一些人得了急性咽炎,還得承受來自患者及其家屬因不解或不耐煩而產(chǎn)生的負(fù)面情緒,他們當(dāng)中有好幾個(gè)人已經(jīng)申請(qǐng)換崗了。
2.多位患者家屬投訴,稱微信掛號(hào)的方式給他們帶來了不便,功能體驗(yàn)不完善,預(yù)約系統(tǒng)十分繁瑣,除去常規(guī)的身份驗(yàn)證、手機(jī)綁定、選擇科室、就診類型外,還需要填寫患病的一些具體信息。整個(gè)操作時(shí)間至少需一二十分鐘,操作步驟較為復(fù)雜。預(yù)約掛號(hào)過程中經(jīng)常會(huì)遇到種種問題,如身份信息驗(yàn)證不了等。此外還有部分家屬投訴醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)態(tài)度惡劣,不僅不能幫助他們盡快解決掛號(hào)問題,還會(huì)增加他們的負(fù)面情緒。
3.部分病人家屬投訴醫(yī)院對(duì)過號(hào)問題處置不當(dāng),沒有協(xié)調(diào)好就醫(yī)秩序。稱微信預(yù)約掛號(hào),本意也在于節(jié)省患者到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間,但是有些患者到醫(yī)院就醫(yī)的時(shí)間觀念不是很強(qiáng),到醫(yī)院后號(hào)已經(jīng)被叫過很久。就診高峰時(shí)間大批量過號(hào)患者一齊到來,醫(yī)院往往一下子把這些過號(hào)都插入正在進(jìn)行的排隊(duì)系統(tǒng)中,導(dǎo)致醫(yī)療秩序出現(xiàn)混亂。
4.部分患者來信、來電話提出,微信預(yù)約掛號(hào)確實(shí)便利,但是有時(shí)候因?yàn)槲⑿殴娞?hào)上缺乏特定的專家信息,只有掛號(hào)入口,沒有導(dǎo)診,導(dǎo)致有些患者無法根據(jù)自己的病情來決定到底應(yīng)該掛哪個(gè)醫(yī)生的號(hào)?;颊呖迪壬鷣硇欧Q,“前幾天我突然感覺頭暈,但是不知道是去看神經(jīng)科還是去骨科看頸椎。所以后來只能隨便掛了一個(gè)號(hào),最后還是發(fā)現(xiàn)掛錯(cuò)了,等我想換號(hào)時(shí),該掛的科室又沒號(hào)了,結(jié)果不得不掛一個(gè)特需門診才看上病”。
5.幾個(gè)業(yè)務(wù)科室稱,最近號(hào)源浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重,由于預(yù)約很方便,取消時(shí)限也沒有很嚴(yán)格的制約機(jī)制,出現(xiàn)了不少患者“爽約”的現(xiàn)象。
6.個(gè)別醫(yī)生反映,由于落實(shí)非急診掛號(hào)全面預(yù)約制度后,醫(yī)院不再限制國家重點(diǎn)學(xué)科眼科、耳鼻咽喉科普通號(hào)源,延長眼科、耳鼻咽喉科專家門診出診時(shí)間,取消專家加號(hào),導(dǎo)致他們的工作量明顯增加、下班延遲及混亂。
7.醫(yī)院保衛(wèi)科反映說,預(yù)約掛號(hào)的實(shí)名認(rèn)證對(duì)于黃牛黨來說有了一定的制約,雖然販號(hào)的少了,但那些對(duì)醫(yī)院各種預(yù)約手段知之甚少的外地患者,成了黃牛黨利用信息不對(duì)稱進(jìn)行坑蒙拐騙的對(duì)象。最近經(jīng)常有些黃牛黨會(huì)在院外“攔截”患者及其家屬,利用他們不懂如何進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)進(jìn)行瞞騙,說是幫他們掛號(hào),其實(shí)就是拿著他們的手機(jī)完成掛號(hào)程序,再收取高額的代掛號(hào)費(fèi)。
8.有舉報(bào)信稱,最近在網(wǎng)絡(luò)上搜素“B市人民醫(yī)院”這一關(guān)鍵詞,就會(huì)跳出一些其他網(wǎng)站,聲稱只要提供個(gè)人信息,就能夠代掛B市人民醫(yī)院各個(gè)科室各類專家的就診號(hào)。據(jù)了解這些“黃牛”不僅運(yùn)用搶號(hào)軟件等掌握大量?jī)?yōu)質(zhì)號(hào)源,還通過多種手段獲取醫(yī)院內(nèi)部號(hào)源,且有醫(yī)院內(nèi)部人員與他們里應(yīng)外合。舉報(bào)者稱,他在就診過程中,發(fā)現(xiàn)眼科的醫(yī)生黃某給一個(gè)人手工加號(hào)條,那個(gè)人看上去也不像個(gè)病人,倒更像是一個(gè)號(hào)販子。
9.有患者反映,醫(yī)院部分區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)等問題,信號(hào)時(shí)有時(shí)無,致使患者無法流暢使用手機(jī)順利完成掛號(hào)。
10.有患者投訴稱,有幾個(gè)穿著“守護(hù)天使”標(biāo)識(shí)的人員,一問三不知,或者瞎指揮,反而耽誤了他們的就診時(shí)間。
11.有幾位年紀(jì)比較大的醫(yī)務(wù)人員反映,新制度的實(shí)施對(duì)他們?cè)鹊墓ぷ鞒绦蛟斐闪撕艽蟮母淖?,有些新技能和新要求他們難以迅速掌握領(lǐng)會(huì),感到壓力很大,遇到患者及其家屬質(zhì)疑時(shí),更難向他們解釋清楚,導(dǎo)致最近糾紛不斷。
12.有幾位“守護(hù)天使”志愿者反映,由于使用人數(shù)過多、操作不當(dāng)、機(jī)器本身質(zhì)量等原因,數(shù)臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)使用過程中故障頻發(fā),影響自助掛號(hào),引發(fā)患者及其家屬的不滿情緒。
材料4
B市人民醫(yī)院在門診樓三層體檢中心為志愿者設(shè)置了休息區(qū),某日中午,幾個(gè)志愿者聚集在這里聊天:
小李:這半天站下來可真累呀,有些人可真夠笨的啊,教了好幾次也不會(huì)使,說話也好難聽懂。再說了,咱這活兒干好干壞也沒啥區(qū)別。
小趙:是呀,整天說這么多話,我嗓子都啞了,而且他們問的有些問題我也不知道怎么回答,要是有個(gè)服務(wù)指南、指導(dǎo)手冊(cè)啥的就好了,或者找?guī)讉€(gè)人教教我們也行啊。
小林:其實(shí)也還好啦,生病了肯定心情煩躁嘛,需要傾訴和發(fā)泄,我們也不用多說什么,耐心聽著就好。反正聽到別人跟我說“謝謝”,我還是挺開心。
小黃:唉,我是受夠了,這活兒可不像我想的那么好干啊,有些人怎么那么把自己當(dāng)回事兒啊,我這周都被罵好幾回了,我又不拿工資,賠笑臉還挨罵。我覺得我快憋不住了,沒準(zhǔn)哪天就給他們頂回去,大吵一頓算了。唉,要不是擔(dān)心醫(yī)院向?qū)W校告狀,我早就不想干了,噩夢(mèng)快點(diǎn)結(jié)束吧。
小?。何乙灿悬c(diǎn)想打退堂鼓了,我倒不是不愿意干,就是每天要跟這么多人說話,對(duì)我來說真的好難,一跟人說話我就臉紅,他們還說我說話聲音像蚊子哼哼。唉,當(dāng)初真的是不知道這個(gè)崗位是干什么的。我以前就是去醫(yī)院整理整理病歷檔案。
小于:我倒覺得挺榮幸的,收獲也挺大,穿上黃馬甲我就覺得自豪。只是有些時(shí)候有些事情我也不知道怎么處理,只能靠自己的理解去答復(fù),也不知道對(duì)不對(duì),還挺忐忑的,別給人幫倒忙了。
小錢:是啊,咱們也算是第一線了,其實(shí)這些天我有好多心得,也積攢了很多疑問,就是不知道該找誰說說這些事。
小馬:唉,我倒挺想干的,我小時(shí)候住院的時(shí)候,有個(gè)志愿者姐姐就對(duì)我特別好,我也想像她一樣幫助人??墒沁@兩周干下來,我覺得腰好疼,前兩天去做了個(gè)檢查,說是腰椎間盤膨出,醫(yī)生建議我不要久站呢,不知道怎么辦好。
小甕:我也不想干了,來醫(yī)院的人脾氣都好差呀!可是聽上一屆師姐說,學(xué)校評(píng)先評(píng)優(yōu)的時(shí)候還是挺重視社會(huì)服務(wù)分的,我那師姐就因?yàn)楸辉u(píng)上“優(yōu)秀志愿者”,加了好幾分呢。找工作的時(shí)候也有好處,志愿服務(wù)記錄都是存入全市志愿者檔案的。所以啊,既然來了,就還是把這段時(shí)間應(yīng)付過去吧。
三、作答要求
假如你是B市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科新入職的工作人員小吳,請(qǐng)根據(jù)所給材料完成以下任務(wù)。
一、B市《民生周刊》的記者來你院就“醫(yī)通卡”的推廣使用情況進(jìn)行采訪。請(qǐng)你根據(jù)材料一中的流程圖,向他介紹“醫(yī)通卡”為患者帶來了哪些便利。(35分)
作答要求:準(zhǔn)確全面,分條列項(xiàng)作答。字?jǐn)?shù)在200字以內(nèi)。
二、材料二中的事件發(fā)生時(shí),現(xiàn)場(chǎng)圍觀人群中有人拍照,并以“B市人民醫(yī)院歧視外地患者”為題在微信朋友圈發(fā)布消息,短短幾個(gè)小時(shí),消息不斷被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論,進(jìn)而引發(fā)了部分網(wǎng)友對(duì)新掛號(hào)制度的質(zhì)疑。對(duì)此,院領(lǐng)導(dǎo)要求醫(yī)務(wù)科盡快在本院微信公眾號(hào)平臺(tái)作出公開回應(yīng),消除不良影響。請(qǐng)你撰寫公開回應(yīng)的內(nèi)容。(35分)
作答要求:定位準(zhǔn)確,目的明確、語言得體、條理清晰,字?jǐn)?shù)在400字以內(nèi)。
三、為加強(qiáng)“守護(hù)天使”志愿者隊(duì)伍建設(shè),充分發(fā)揮他們的作用,院領(lǐng)導(dǎo)要求做好“守護(hù)天使”志愿者隊(duì)伍的招募、管理和服務(wù)工作。為落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)的上述要求,請(qǐng)你結(jié)合材料四,提出可以采取的措施。(35分)
作答要求:考慮周全、切實(shí)可行,分條列項(xiàng)作答,字?jǐn)?shù)在350字以內(nèi)。
四、院領(lǐng)導(dǎo)想了解非急診全面預(yù)約制度試行以來的情況,醫(yī)務(wù)科科長讓你代擬一個(gè)書面報(bào)告,請(qǐng)你列出報(bào)告提綱(包括已采取的措施及成效,存在的問題兩個(gè)方面)。(45分)
作答要求:全面、準(zhǔn)確、分條列項(xiàng)作答,字?jǐn)?shù)在500字以內(nèi)。
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