在面試中應變能力幾乎必考，尤其是現(xiàn)在側重腳踏實地、解決問題的務實作風，所以應變能力的考察越來越多，且大多題目都是基于工作、生活中會遇到的困難和意外，這會讓大多數(shù)考生覺得不難，答題的大方向是很好把握的，但是要想拿高分確并不容易，應變能力高分的關鍵在于具體的內容，也就是答題的細節(jié)，這是大家容易忽視的。怎么才能填充細節(jié)，拿到高分呢?新文泰教育專家結合一道題目來學習一下。
題目是“交警小張在依法處理違反交通法規(guī)的女司機時，該女司機把自己關在車里玩手機，拒不配合執(zhí)法，引起路人圍觀，導致交通擁堵。而此時，媒體人員也趕了過來。如果你是交警小張，遇到這種情況怎么辦?”
首先，要把握好審題。很多考生總是急于回答問題，往往忽視審題，殊不知審題是答好問題的第一步。一定要弄清楚情境，從條件找到問題，更要注意自己的身份，因為身份不同，解決問題時能調動的資源和采取的方式就會差別，細節(jié)就容易忽視。該題中，違規(guī)女司機拒不配合執(zhí)法，交通已經擁堵，媒體人員已到，你是的身份是交警。
其次，對問題進行分析。分析出問題產生的原因和影響，這有助于解決問題時細節(jié)的展開;還要注意分析問題和問題之間的關系，搞清楚輕重緩急，一般情況下我們需要考慮緊急優(yōu)先。該題中，違規(guī)女司機的不配合執(zhí)法，導致了交通擁堵，擁堵引來了媒體，所以緊急問題是交通擁堵應該先解決，再解決違規(guī)女司機的問題，同時要注意媒體的存在，不要影響女司機的配合。
最后，結合身份解決問題。注意在解決問題時不要超越自己的能力和權限，要明確自己是誰，有什么樣的職權，可以干什么，這樣答題才能切合實際，避免傳遞給考官“假大空、不務實”的不良印象。換言之，就是要進行場景還原，做到入情入境，假設自己就是當事人，想想自己面對這樣的情況會如何處理，這樣就更加具有可操作性和真實性，也會有相應解決問題的細節(jié)。該題中，結合身份和情景首先要勸導群眾散開，講明圍觀會讓道路更加擁堵(這就是細節(jié))。其次再解決違規(guī)女司機的問題，但要先和媒體講明，拍攝要保持距離，注意女司機的感受(細節(jié))，之后輕敲女司機的車窗，告訴她不要害怕，只是進行常規(guī)的交通處罰，提醒她現(xiàn)場有記者(細節(jié))。同時也要說明不配合執(zhí)法不僅會導致交通擁堵，也會加重對她的處罰，希望她配合。若她還不聽勸，則會聯(lián)系拖車進行處置，并追究女司機的責任。
總而言之，在解決應變類問題時，一定要認真審題，找準題目中所要解決的問題，然后結合情景采取具體有效的方法解決問題，這樣才會有細節(jié)，才能避免套路化的回答。明白了之后，最重要的是要結合題目多多練習，多讓自己開口，多去總結，這樣才能答好應變類的題目。最后，新文泰教育祝愿各位考生在面試中都有良好的表現(xiàn)，實現(xiàn)自己的目標，統(tǒng)統(tǒng)“上岸”!
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趙老師